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    2018年全屋定制家居產業掀起跨界融合之風

    • 分類:行業資訊
    • 作者:
    • 來源:
    • 發布時間:2018-12-29 14:03
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    【概要描述】阿里入股居然之家、騰訊合作紅星美凱龍、京東牽手曲美家居……2018年內的家居圈熱鬧非凡,互聯網巨頭們紛紛入局。年關將至,蘇寧趕在2018年的尾聲也有了大動作——尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達標店,這也意味著蘇寧首家全屋定制門店問世?! ∽?009年開始互聯網轉型,蘇寧發展至今涵蓋已經蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業。此次蘇寧進軍大家居,為何從全屋定

    2018年全屋定制家居產業掀起跨界融合之風

    【概要描述】阿里入股居然之家、騰訊合作紅星美凱龍、京東牽手曲美家居……2018年內的家居圈熱鬧非凡,互聯網巨頭們紛紛入局。年關將至,蘇寧趕在2018年的尾聲也有了大動作——尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達標店,這也意味著蘇寧首家全屋定制門店問世?! ∽?009年開始互聯網轉型,蘇寧發展至今涵蓋已經蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業。此次蘇寧進軍大家居,為何從全屋定

    • 分類:行業資訊
    • 作者:
    • 來源:
    • 發布時間:2018-12-29 14:03
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      阿里入股居然之家、騰訊合作紅星美凱龍、京東牽手曲美家居……2018年內的家居圈熱鬧非凡,互聯網巨頭們紛紛入局。年關將至,蘇寧趕在2018年的尾聲也有了大動作——尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達標店,這也意味著蘇寧首家全屋定制門店問世。

      自2009年開始互聯網轉型,蘇寧發展至今涵蓋已經蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業。此次蘇寧進軍大家居,為何從全屋定制入手,又將如何進行業務擴展?這一系列疑問,蘇寧廚衛家裝公司總裁助理劉志陽向萬家樂進行了獨家解答。

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      為什么是尚品宅配?蘇寧和全屋定制企業之間將如何合作?

      目前蘇寧在全屋定制品牌方面和多家企業都進行了深入接觸,尚品宅配是落地速度最快的一家,我們和歐派、索菲亞等全屋定制品牌的合作店也將很快呈現。2019年,我們規劃的全屋定制門店將達到上百家。

      蘇寧是一個可以提供線下店面+線上流量+服務(售后、物流、金融)等一體化解決方案的平臺,和全屋定制企業之間在流量導入、會員深挖、品牌推廣、金融物流等多個方面都可以展開合作。

      全屋定制行業的痛點和壁壘分別是什么?

      今年底國內定制家居產業規模將達1500億元,所以全屋定制這條賽道我們比較看好??蛦蝺r高,消費者對空間利用率的需求大,所以行業空間和利潤率都比較可觀。

      消費者的痛點主要集中在以下三個方面:

      一是產品質量問題。在產品安裝完成后,消費者往往因為對家具材質、定制尺寸、產品色差等問題不滿而投訴,更不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者,導致甲醛超標,危害消費者身體健康;

      二是透明度和期望值的問題。大多數消費者對定制家具的設計流程并不了解,設計師為了盡快達成訂購往往會盲目迎合消費者,只要消費者提要求就大包大攬,輕易做出承諾,缺少合理的溝通和建議,以致產品投入使用后出現問題被投訴;

      三是售后服務不到位。比如定制家具安裝后,一旦出現質量問題,商家往往以定制為由只修不退。此外,安裝交付時間期限的偏差,也是造成客訴的主要原因。

      真正能做到全屋定制的公司必須具備以下條件:(1)較強的技術支撐和專業的設計師團隊;(2)獨立的全渠道推廣和引流的能力;(3)必須用工業4.0的方式實現大規模個性化定制;(4)一個品牌能夠覆蓋所有品類。

      蘇寧會嚴格篩選合作企業,確保產品的質量、設計、服務都有嚴格的標準。并且,蘇寧已在部分城市計劃開始試點全屋定制自營產品。

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      全屋定制的人、貨、場上發生著怎樣的變化?

      從“人”的角度來看,消費者越來越懂自己想要的是什么了。其實仔細觀察這一輪的消費升級,我們會發現消費者需要的不是炫耀品,是體驗品。我們的工作不是優化消費者在單位空間里的比較優勢,而是優化消費者在單位時間里的自我感受。

      從產品端來看,由于消費人群發生了變化,一味地去打價格戰現在是不會被主流消費者接受的。未來,好的產品會自帶流量。但什么樣的產品才是好產品?是好看的?還是性價比高的?這是需要我們和品牌方、經銷商共同思考的。

      最后,目前泛家裝產業的渠道還是相對比較分散的,但有一點沒變:我們要做的,是考慮怎么能夠離消費者近一點,再近一點。消費者在哪里,我們就要把店開到哪里。由于行業的特點,泛家裝行業在“場”的選擇上更能體現O2O的屬性。線上貨架+線下體驗再到成交,是“場”上面我們需要打通的點。

      家居家裝行業新的增長點在哪里?蘇寧如何布局?

      目前家居行業的流量紅利仍然存在,只是增速在放緩。蘇寧今年在廚電家裝領域增長率超過了100%,未來幾年也能處于高速增長狀態,明年努力保持在150%以上。增長點主要是在以下三個方面:

      渠道拓展:結合蘇寧線上線下的渠道優勢,拓展家裝銷售渠道。線上,在標類商品進一步豐富供應鏈,與品牌方加強合作。線下,積極探索各類型門店家裝類目延展,如全屋定制類目入駐零售云店、2019年打造綜合家裝體驗店;

      品類擴張:目前蘇寧的線上銷售集中在家具、燈具、衛浴、五金工具、電工電工等類目,在裝修服務、全屋定制、基礎建材等重體驗與服務的類目還無法滿足,需要線上線下融合的方式探索;

      品類協同:廚衛家電是個與家居家裝強相關的類目,根據大數據,在蘇寧的消費結構里,家裝購買人群與廚衛電器購買人群高度重合。今年開始,蘇寧廚衛電器與家裝建材已經逐步在產品套購、異業合作、供應鏈、配套服務、終端建設、創新營銷等方面進行協同。

      阿里、騰訊、京東等線上巨頭的入局,對家居家裝產業有什么影響?

      家居家裝的市場容量很大,品牌也極度分散,傳統的經營方式已經不能適應傳播環境和消費者的變化了?;ヂ摼W巨頭當前的入局,本質是為了提升售后、物流、倉儲等經營效率,先解決標類商品,再往前端推進,一點一滴地解決問題,多場景展示提升購物便捷性。所以跨界的融合操作,從大數據和流量來說,是一種更高效的表現。各家都比較看好這個市場,且痛點比較多,玩家多了是一件好事。

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      蘇寧未來在家居家裝產業希望扮演什么角色?

      裝修、挑建材、買家具、購軟裝,這些傳統復雜繁瑣的家居消費鏈條,現在開始呈現出明顯的統一銜接的趨勢。但傳統裝企基本還是圍繞家裝這個鏈路進行操作,蘇寧的優勢在于全品類的操作。未來,除了提供從家裝到家電的一系列產品,將在家裝家電渠道融合上面重點發力,在一個平臺上滿足消費者的全部需求。除了提供從家裝到家電的一系列產品以外,蘇寧線上線下的全渠道融合在泛家裝是領先的。雖然大家都在談全鏈路合作,但實際操作時蘇寧還是有很多操作路徑和優勢的。

      蘇寧還是以零售為主。未來,上百家全屋定制類企業會入駐蘇寧家電賣場,蘇寧的家裝家電集合式DEMO店也將落地一二線城市。集合式DEMO店會融合蘇寧包括家裝、家電、家居等在內的各個業態,從“經營產品”逐步轉換為“經營用戶”。

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      2019年家居家裝行業的關鍵詞是什么?

      洗牌、跨界融合、科技

      洗牌:今年有兩類新聞比較觸動行業。一,是一些頭部的家裝公司倒閉了;二,是一些頭部的流通型賣場和互聯網公司進行了合作。洗牌的背后,是原有的經營邏輯不能滿足市場需求,市場抗風險能力比較差。

      家裝家電的渠道融合是跨界。2019年,蘇寧將讓線下集成式DEMO店落地一二線城市,將融合包含家電、家居產業在內的多業態,按照消費者的物質和精神需求去經營。我們相信這也是未來的趨勢。

      至于科技,今年開始IoT一直在影響家居行業,雖然有些技術還不太成熟,但“科技和智能”的方向是不會錯的。未來,“家”應該通過科技和智能技術的改造,成為更懂我們的地方。

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